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Wissensmanagement-Methoden

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SeiteWM-GestaltungsfelderIntellektuelles KapitalWM-KernaktivitätenTOM-ModellKurzbeschreibung
Management by Knowledge ObjectivesFührung, PersonalStrukturkapital, Humankapitalerzeugen, verteilenOrganisationZur Verbesserung des Wissensmanagements bietet es sich an, die Wissensmanagement-Ziele auf die einzelnen Mitarbeiter herunter zu brechen und in individuelle Zielvereinbarungen zu überführen.
ArbeitsgestaltungsmaßnahmenOrganisation, PersonalStrukturkapital, Humankapitalerzeugen, anwendenOrganisationZu Arbeitsgestaltungsmaßnahmen gehören alle Ansätze, die durch Änderungen der Routine-Tätigkeiten zu Lerneffekten beim Mitarbeiter führen (z.B. Job Rotation).
WissenslandkarteITStrukturkapitalspeichern, verteilenMensch, TechnikWissenslandkarten dienen der schnellen Erfassung zentraler Wissensgebiete eines bestimmten Themas oder eines Unternehmens (Bereiches) und sind meist grafisch umgesetzt.
WikisITStrukturkapital, Humankapitalspeichern, verteilenTechnikWikis sind IT-Tools zur gemeinsamen Pflege von Informationen. In der Regel haben alle Mitarbeiter gleichberechtigt Zugriff und sind Autoren und Konsumenten gleichermaßen.
VisualisierungstechnikenPersonal, ControllingStrukturkapitalerzeugen, speichernTechnikVisualisierungstechniken dienen der Aufbereitung komplexer Informationen mit dem Ziel der Veranschaulichung und der einfachen Verteilung.
QualifizierungsmaßnahmenPersonalHumankapitalerzeugen, anwendenMenschUnter Qualifizierungsmaßnahmen fallen alle klassischen Instrumente (z.B. Schulungen) des Personalmanagements zum Auf- und Ausbau von Mitarbeiterkompetenzen.
IdeenmanagementOrganisation, UnternehmenskulturStrukturkapitalerzeugen, verteilen, anwendenOrganisationUnter Ideenmanagement werden Ansätze zur Generierung neuen Wissens für verbesserte Abläufe oder Produktinnovationen verstanden.
GespraechstechnikenPersonalHumankapitalerzeugen, verteilenMenschUnter Gesprächstechniken werden Methoden zusammengefasst, die beim persönlichen Wissenstransfer oder zu Problemlösungszwecken zwischen Mitarbeitern angewendet werden.
TeamarbeitOrganisation, PersonalHumankapitalerzeugen, verteilen, anwendenMenschTeamarbeit fördert den Wissenstransfer zwischen Mitarbeitern und kann als bewusstes Instrument zur Verteilung von relevantem Wissen genutzt werden.
SuchmaschinenITStrukturkapitalerzeugenTechnikSuchmaschinen für die unternehmensinterne Anwendung unterstützen das Finden relevanter Informationen im Datenbestand verschiedener Quellen des Unternehmens.
SchnittstellenworkshopsOrganisationHumankapitalerzeugen, verteilenOrganisationSchnittstellenworkshops dienen der Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und sorgen für Transparenz und Verständnis.
Raum ManagementUnternehmenskulturStrukturkapital, BeziehungskapitalverteilenOrganisationRaum Management bedeutet die bewusste Gestaltung und Anordnung von Räumen im Unternehmen zur Unterstützung der Kommunikation und des Wissenstransfers.
ProzessassistentOrganisation, IT, FührungStrukturkapitalerzeugen, speichern, verteilen, anwendenTechnikProzessassistenten sind IT-Tools, die Prozesswissen transparent machen, indem sie bspw. eine Navigation durch die Prozesslandschaft erlauben und Dokumente bereitstellen und vernetzen.
PlanspieleUnternehmenskultur, PersonalHumankapitalerzeugen, anwendenMenschPlanspiele bilden reale Organisationsvorgänge in einem Spielsetting nach. Üblicherweise spielen mehrere Teilnehmer bzw. Gruppen gegeneinander oder kooperieren. Dabei wird der Zyklus von Informations-, Spiel- und Analysephase mehrmals durchgespielt, um systematisch Lerneffekte zu erzielen. Aus WM-Sicht interessant ist die Verbindung von erfahrungsorientiertem Lernen und kognitiver Abstraktion.
OrganisationsanweisungenOrganisation, FührungStrukturkapitalspeichern, verteilenOrganisationOrganisationsanweisungen sind verbindliche Regelungen für Prozesse innerhalb eines Unternehmens und standardisieren das Wissen über Abläufe.
Open SpaceUnternehmenskultur, PersonalBeziehungskapital, Humankapitalerzeugen, verteilenMensch, OrganisationOpen Space ist eine Methode zur Wissensgenerierung und -teilung in größeren Gruppen im Rahmen von Veranstaltungen (z.B. Mitarbeiterversammlung).
MethodenframeworkOrganisationStrukturkapitalverteilen, anwendenOrganisationMethodenframeworks sind auf einander abgestimmte, unternehmensspezifische Methodensammlungen zur Erreichung der Unternehmensziele (z.B. Toyota Produktionssystem).
MessestandOrganisation, Unternehmenskultur, PersonalBeziehungskapitalerzeugen, verteilenMenschMessestände können durch den gezielten Austausch mit externen Akteuren zur Förderung des intellektuellen Kapitals genutzt werden.
KreativitätstechnikPersonalHumankapitalerzeugenMenschKreativitätstechniken unterstützen Problemlösungsverfahren und die Generierung von Ideen und neuem Wissen.
KompetenzmanagementPersonalHumankapitalerzeugen, verteilenMenschKompetenzmanagement dient dazu strategisch relevante Kompetenzen zu identifizieren, deren Auf- und Ausbau zu unterstützen sowie Transparenz über vorhandene Kompetenzen herzustellen.
Info CenterUnternehmenskulturStrukturkapitalverteilenMenschInfo Center sind Räume zur Unterstützung des informellen Austauschs und zur unternehmensweiten Verbreitung von Informationen (z.B. Kaffeeräume mit Informationswänden).
SzenariotechnikFührung, UnternehmenskulturStrukturkapitalerzeugenOrganisationIn Szenario-Workshops werden in einem strukturierten Kommunikationsprozess Zukunfstmodelle erarbeitet. Die Gruppe besteht aus Mitgliedern unterschiedlicher Organisationsbereiche, die zunächst eine Leitfrage formulieren. Im nächsten Schritt werden Einflußfaktoren identifiziert und im Hinlick auf ihre zukünftige Entwicklung vernetzt. Das Ergebnis der Vernetzung sind Szenarios.
ExpertenverzeichnisIT, PersonalStrukturkapital, Humankapitalerzeugen, speichern, verteilenMensch, OrganisationIn Expertenverzeichnissen (auch Gelbe Seiten) werden Kontaktinformationen und Kompetenzbeschreibungen von Mitarbeitern gesammelt, um schnell die richtigen Ansprechpartner zu finden.
DiskussionsforenIT, PersonalStrukturkapital, Beziehungskapitalerzeugen, verteilenMensch, Technik, OrganisationIn Diskussionsforen wird ein – meist problemorientierter – strukturierter Informationsaustausch auf elektronische Weise abgebildet.
HandbuchOrganisation, ITStrukturkapitalspeichern, verteilen, anwendenMensch, OrganisationHandbücher enthalten standardisiertes Wissen zur Anwendung in der Organisation. Sie dienen der Wissenssicherung und als Nachschlagewerke.
GroupwareITStrukturkapitalverteilenTechnik, OrganisationGroupware unterstützt die Kommunikation und Zusammenarbeit in Gruppen. Dazu gehören Anwendungen für die Organisation von eMails, Aufgaben, Terminen oder Kontakten.
Graue BeraterstäbeUnternehmenskultur, PersonalHumankapitalverteilenMenschGraue Beraterstäbe bestehen aus ehemaligen Mitarbeitern, die auch nach ihrer Pensionierung weiter beratend für das Unternehmen tätig sind. damit Ihr Wissen dem Unternehmen nutzbar bleibt. Besonders geeignet für Graue Beraterstäbe sind Mitarbeiter mit langjähriger Berufserfahrung und/ oder Betriebszugehörigkeit.
FAQOrganisation, IT, UnternehmenskulturStrukturkapital, Beziehungskapitalerzeugen, speichern, verteilenOrganisationFrequently asked questions (FAQ) bieten schnelle Standardantworten auf häufig aufkommende Fragestellungen in Unternehmen.
ErfahrungsgeschichtenPersonalHumankapitalerzeugen, speichern, verteilenOrganisationErfahrungsgeschichten (engl. Learning Histories) sind in Erzählform aufbereitete Erfahrungen und dienen dem internen Erfahrungstransfer und der Teilung guter Praktiken.
UnternehmenszeitungFührung, UnternehmenskulturBeziehungskapitalverteilenOrganisationEine Unternehmenszeitung dient der Vermittlung wichtiger Informationen an die Stakeholder des Unternehmens (Mitarbeiter, Kunden etc.). Dabei ist der Einsatz verschiedener Medien denkbar.
WissenswörterbuchOrganisationHumankapitalspeichern, verteilenTechnik, OrganisationEin Wissenswörterbuch stellt die unternehmensspezifischen Bezeichnungen und/oder Fachbegriffe und deren Interpretation zusammen, um eine einheitliche Sprache zu erreichen.
WissensmanagerOrganisation, Führung, Unternehmenskultur, PersonalHumankapitalerzeugen, verteilen, anwendenOrganisationEin Wissensmanager ist eine Person im Unternehmen, dessen Aufgabe die Unterstützung des Wissensmanagements ist. Im Idealfall sehen sich alle Mitarbeiter als „Wissensmanager“.
LeitbildFührung, UnternehmenskulturStrukturkapital, Humankapitalerzeugen, verteilenMensch, OrganisationEin Leitbild bietet Orientierung für Mitarbeiter bzgl. Verhaltensweisen, Werten, Normen und Zielen des Unternehmens.
InformationsportalITStrukturkapitalspeichern, verteilenTechnikEin Informationsportal stellt Informationen aus unterschiedlichsten Quellen in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zur Verfügung.
DokumentvorlagenITStrukturkapitalspeichern, anwendenOrganisationDokumentvorlagen sind ein Instrument zur Unterstützung der Standardisierung von Prozessabläufen und dienen der strukturierten Speicherung von Wissen und Informationen.
Methode zur WissensbewahrungPersonalHumankapitalspeichernMensch, OrganisationDie zumeist gesprächsorientierten Methoden zur Wissensbewahrung helfen, das Wissen ausscheidender Mitarbeiter für das Unternehmen zu sichern.
WissensbilanzOrganisation, Führung, Unternehmenskultur, ControllingStrukturkapital, Beziehungskapital, HumankapitalerzeugenOrganisationDie Wissensbilanz ist ein strategisches Steuerungs- und Controlling-Instrument für das Management des intellektuellen Kapitals eines Unternehmens.
WissensmarktUnternehmenskultur, PersonalHumankapitalerzeugen, verteilenMensch, OrganisationDer Wissensmarkt ist eine Methode zur Vermittlung von Wissen und Informationen und kann in Rahmen von Veranstaltungen (z.B. Mitarbeiterversammlungen) eingesetzt werden.
MikroartikelITHumankapitalspeichern, verteilenMenschDer Mikroartikel ist eine Methode zur kurzen und prägnanten Dokumentation bspw. von Meetings.
DebriefingsFührung, Unternehmenskultur, PersonalStrukturkapital, Humankapitalerzeugen, speichern, verteilenMensch, OrganisationDebriefings oder Erfahrungssicherungsworkshops dienen der Reflektion von Projekten (o.ä.), um aus Fehlern zu lernen und gute Praktiken für Folgeprojekte nutzbar zu machen.
DatenbankenITStrukturkapitalspeichernTechnikDatenbanken werden genutzt, um strukturierte Informationsmengen für Mitarbeiter schnell zugänglich zu machen. Einsatzzwecke, Umfänge, Tools und Technologien sind dabei vielfältig.
Selbsterklärende OrdnerstrukturITStrukturkapitalspeichernTechnikDas Ziel einer „selbsterklärenden Ordnerstruktur“ besteht darin, Dateiablagen so zu standardisieren, dass sich Mitarbeiter schnell in ihnen zurecht finden.
CommunitiesUnternehmenskultur, PersonalStrukturkapital, Beziehungskapital, Humankapitalerzeugen, verteilenMensch, TechnikCommunities sind informelle, meist abteilungsübergreifende Gruppen mit gemeinsamem inhaltlichen Fokus. Sie können gezielt für Aufbau und Verbreitung neuen Wissens genutzt werden.
ChecklistenOrganisationStrukturkapitalerzeugen, speichern, verteilen, anwendenOrganisationChecklisten dienen der Arbeitserleichterung für wiederkehrende Abläufe. Checklisten sind ein Instrument zur Standardisierung von Prozessen.
BeziehungsmanagementUnternehmenskultur, PersonalBeziehungskapitalverteilen, anwendenMensch, OrganisationBeziehungsmanagement umfasst alle Ansätze die darauf abzielen langfristig gute Beziehungen zu den Stakeholdern des Unternehmens (z.B. Kunden, Mitarbeiter, Behörden) zu führen.
BenchmarkingOrganisation, ControllingStrukturkapital, Beziehungskapitalerzeugen, verteilen, anwendenOrganisationBenchmarking ist der qualitative u/o. quantitative Vergleich (z.B. zwischen Unternehmen), mit dem Ziel gute Praktiken zu identifizieren und das Lernen der Organisation zu fördern.
CoachingFührung, PersonalHumankapitalerzeugen, verteilen, anwendenMenschBeim Coaching begleitet ein erfahrener Mitarbeiter (Coach) einen im Thema unerfahreneren Mitarbeiter mit dem Ziel des Erfahrungstransfers und ggf. Netzwerkaufbaus.
Information MappingOrganisationStrukturkapitalspeichern, verteilenOrganisationBei der Information-Mapping-Technik handelt es sich um eine Methode zur Analyse, Gliederung und Darstellung von Informationen.
KommunikationsstrukturierungPersonalStrukturkapitalverteilen, anwendenMenschAnsätze der Kommunikationsstrukturierung sorgen für eine Verbesserung der Kommunikation durch Schaffung transparenter Regeln z.B. für Besprechungen, Berichtswesen oder eMails.
QualitätszirkelOrganisationHumankapitalerzeugen, anwendenMenschAls Lernwerkstatt oder Qualitätszirkel werden Arbeitsgruppen verstanden, die gemeinsam Verbesserungsvorschläge ausarbeiten und für einen Best Practice Transfer im Unternehmen sorgen.
Best PracticeOrganisation, Unternehmenskultur, PersonalStrukturkapitalverteilen, anwendenOrganisationAls Good oder Best Practice (dt. gute oder beste Praktiken) werden bewährte Vorgehensweisen verstanden, die mit dem Ziel der unternehmensweiten Anwendung gesammelt werden.
Action Learning/Aktionsbasiertes LernenPersonalHumankapitalerzeugen, verteilenMenschAction Learning (engl. Bezeichnung) ist eine Lern- und Problemlösungsmethode, die direkt in den Arbeitsprozess integriert wird.
AbonnementsITStrukturkapitalerzeugen, verteilenTechnikAbonnements unterstützen bei der Informationsbereitstellung, bei der der Nutzer die Informationsquellen und -intervalle selbst bestimmt, um bei Neuerungen automatisch informiert zu werden.
EntscheidungsbäumeOrganisationStrukturkapitalspeichern, anwendenOrganisation
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