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| Eigenschaften Methode/Tool | |
|---|---|
| WM-Kernaktivitäten | speichern, anwenden |
| TOM-Modell | Mensch, Organisation |
| Intellektuelles Kapital | Strukturkapital |
| WM-Gestaltungsfelder | Unternehmenskultur, Personal |
| Ansprechpartner | Ronald Orth |
| Kurzbeschreibung | eine Variante des Debriefings für große Projekte mit vielen Teammitgliedern bzw. mit geografisch verteilten Teams |
| Zugeordnet zur Methode | Debriefings |
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Lessons Learned
| Eigenschaften Methode/Tool | |
|---|---|
| WM-Kernaktivitäten | erzeugen, speichern |
| TOM-Modell | Mensch, Organisation |
| Intellektuelles Kapital | Strukturkapital, Humankapital |
| WM-Gestaltungsfelder | Unternehmenskultur, Personal |
| Ansprechpartner | Ronald Orth |
| Kurzbeschreibung | ein wissens- und erfahrungssichernder Prozess des Lernens, bei dem Erfolge sowie Misserfolge systematisch dokumentiert und aufbereitet werden, um neue Erfahrungen ins organisationale Wissen zu integrieren |
| Zugeordnet zur Methode | Debriefings |
Synonyme
- Lessons Learned Prozess
Ziele
- systematisch aus erfolgreichen und weniger erfolgreichen Vorgehensweisen bzw. Fehlern für die Zukunft nachhaltig lernen
- Verankerung in der Organisation
- organisationales Lernen auf allen Ebenen
- Entwicklung einer fehlertoleranten Organisation
Rahmenbedingungen
- Zeit und Freiraum zum Reflektieren
- entsprechende Ressourcen für den Lessons Learned Prozess (Doku, Veröffentlichung)
- Unternehmenskultur der Offenheit und Fehlertoleranz
- Lernfähigkeit und -bereitschaft
- Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Vorgaben hinsichtlich Struktur und Speicherung: Verwendbarkeit
- Bereitschaft dokumentiertes Wissen zu nutzen
Vorgehensweise
zyklische Vorgehen
1. Identifizieren der Erfahrung
- Abweichung Soll/Ist
- Hauptbeteiligte/Schlüsselpersonen
- Auswahl und Einsatz von Erfassungsmethode(n): (Befragung, Debriefing, Storytelling)
- Antwort auf die Frage: Welche Lehren aus den vergangenen Ereignissen gezogen werden können?
2. Aufbereiten der Erfahrungen => Grundstruktur (komprimierte Dokumentation)
- Gesamtsituation/Rahmenbedingungen
- für Kernthemen Handlungsempfehlungen (dos, and don'ts)
- ggf. weitere Empfehlungen unabhängig von Kernthema/Erfahrung
3. Maßnahmen setzen
- Erfahrung in Bezug zur Organisation stellen ⇒ Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen für Prozesse und Praktiken
- ggf. Sofortmaßnahmen
4. Gelerntes integrieren
- Wirksamkeit der gesetzten Maßnahmen nach angemessener Zeitspanne prüfen
- positive Auswirkungen: Integration in Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen etc.
- Informationskampanien
Praxisbeispiele
- Lessons Learned bei European Space Agency (ESA): https://www.youtube.com/watch?v=MdUbaXpk1Js (28:00 min)
Weiterführende Informationen
Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte
- 2-5-1 Storytelling
- Ad-hoc Manöverkritiksitzung
- Kaskadierende Manöverkritiksitzung
- Benchmarking
- Best Practice
- FAQ
- Mikroartikel
- Organisationsanweisungen
- Prozessassistenten
- Storytelling
Literatur / Links
- Lehner, F. (2014). Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung (5. Aufl.). München, Deutschland. Carl Hanser Verlag.
- Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.