Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
methoden:beziehungsmanagement:start [2021/06/18 13:36] – [Ziele] Maria Kretschmermethoden:beziehungsmanagement:start [2022/06/10 10:54] (aktuell) – [Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte] Maria Kretschmer
Zeile 14: Zeile 14:
  
 ===== Rahmenbedingungen ===== ===== Rahmenbedingungen =====
-  * Orte um neue Kontakte knüpfen zu können +  * Persönliche Einstellung: Fokus auf Geberqualitäten: Infos, Tipps, Hinweise, Kontakte & Dienstleistungen 
-  * Führung eines „Kontaktlogbuches“ +  * Klare Zielsetzung: Interessensgebiete, Art von Beziehung; regelmäßige kritische Prüfung 
-  * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer Relationship Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING)+  * konkrete Vorbereitung, dennoch Raum für spontane Kontaktaufnahmen 
 +  * ehrliches Interesse: wertschätzende Fragen, aktives Zuhören 
 +  * ständige Pflege: entsprechende Zeitressourcen 
 +  * häufig Überscheidung von beruflichem Kontext und privaten Zwecken 
 +  * Orte aufsuchen, um neue Kontakte knüpfen zu können 
 +  * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer-Relationship-Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING)
  
 ===== Vorgehensweise ===== ===== Vorgehensweise =====
- 
 Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen: Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen:
  
-**1. Aufbau**+== 1. Aufbau == 
 +  * Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc. 
 +  * Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten 
 +== 2. Dokumentation des Netzwerks == 
 +  * Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen; dienen als Anknüpfungspunkte für den nächsten Kontakt 
 +== 3. Beziehungspflege == 
 +  * regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern über das richtige Medium (z.B. per E-mail oder Telefon) 
 +  * gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern 
 +  * Geben & Nehmen 
 +== 4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall und Wartung == 
 +  * Beziehungen z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten nutzen  
 +  * regelmäßige Durchschauen des Netzwerkes (ca. 1x jährlich): ggf. Löschen, zeitliche Kapazitäten beachten und Priorisieren
  
-Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc. 
-Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten  
- 
-**2. Dokumentation des Netzwerks**  
- 
-Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen 
- 
-**3. Beziehungspflege** 
- 
-regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern per Email oder Telefon 
-gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern  
- 
-**4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall** (z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten) 
  
 ===== Praxisbeispiele ===== ===== Praxisbeispiele =====
Zeile 52: Zeile 54:
 ===== Weiterführende Informationen ===== ===== Weiterführende Informationen =====
  
-==== Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte ==== +==== Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte ==== 
-  * Kontaktpflege (Synonym) +  * [[methoden:begegnungsraeume:start|Begegnungsräume]] 
-  * Kooperationen +  * [[methoden:beziehungslandkarte:start|Beziehungslandkarte]] 
-  * Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM)+  * CRM-Systeme 
 +  * [[methoden:egozentrierte_beziehungslandkarte:start|egozentrische Beziehungslandkarte]] 
 +  * [[methoden:expertenverzeichnis:start|Expertenverzeichnis]] 
 +  * [[methoden:soziale_netzwerkanalyse:start|Soziale Netzwerkanalyse]] 
 +  * [[methoden:unternehmenszeitung:start|Unternehmenszeitung]] 
 +  * [[methoden:wissenswerkstatt:start|Wissenswerkstatt]] 
  
 ==== Literatur / Links ==== ==== Literatur / Links ====
Zeile 66: Zeile 74:
   * Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement – Kunden binden, nicht nur finden. Zürich: Orell Füssli.   * Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement – Kunden binden, nicht nur finden. Zürich: Orell Füssli.
   * Klee, A. (2000): Strategisches Beziehungsmanagement. Ein integrativer Ansatz zur strategischen Planung und Implementierung des Beziehungsmanagement. Aachen: Shaker Verlag.   * Klee, A. (2000): Strategisches Beziehungsmanagement. Ein integrativer Ansatz zur strategischen Planung und Implementierung des Beziehungsmanagement. Aachen: Shaker Verlag.
 +  * Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.
  
  
Zeile 76: Zeile 85:
 methods.user         : voigt methods.user         : voigt
 methods.short        : Beziehungsmanagement umfasst alle Ansätze, die darauf abzielen langfristig gute Beziehungen zu den Stakeholdern des Unternehmens (z.B. Kunden, Mitarbeiter, Behörden) zu führen. methods.short        : Beziehungsmanagement umfasst alle Ansätze, die darauf abzielen langfristig gute Beziehungen zu den Stakeholdern des Unternehmens (z.B. Kunden, Mitarbeiter, Behörden) zu führen.
 +methods.method       : 
 +methods.submethod    : 
 ---- ----