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| methoden:beziehungsmanagement:start [2017/11/27 17:06] – [Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte] witte | methoden:beziehungsmanagement:start [2022/06/10 10:54] (aktuell) – [Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte] Maria Kretschmer | ||
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| ====== Beziehungsmanagement ====== | ====== Beziehungsmanagement ====== | ||
| + | == Synonyme == | ||
| + | * Kontaktmanagement | ||
| + | * Kontaktpflege | ||
| ===== Ziele ===== | ===== Ziele ===== | ||
| + | * Aufbau und Pflege eines persönlichen sozialen Netzwerks | ||
| + | * Dadurch Förderung des Wissens- und Erfahrungsaustausches | ||
| + | * Entstehung von neuem Wissen | ||
| * Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | * Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | ||
| * die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | * die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | ||
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| ===== Rahmenbedingungen ===== | ===== Rahmenbedingungen ===== | ||
| - | * Orte um neue Kontakte knüpfen zu können | + | |
| - | * Führung eines „Kontaktlogbuches“ | + | * Klare Zielsetzung: |
| - | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer Relationship Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | + | * konkrete Vorbereitung, |
| + | * ehrliches Interesse: wertschätzende Fragen, aktives Zuhören | ||
| + | * ständige Pflege: entsprechende Zeitressourcen | ||
| + | * häufig Überscheidung von beruflichem Kontext und privaten Zwecken | ||
| + | | ||
| + | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer-Relationship-Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | ||
| ===== Vorgehensweise ===== | ===== Vorgehensweise ===== | ||
| - | |||
| Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen: | Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen: | ||
| - | **1. Aufbau** | + | == 1. Aufbau |
| + | | ||
| + | | ||
| + | == 2. Dokumentation des Netzwerks == | ||
| + | * Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen; dienen als Anknüpfungspunkte für den nächsten Kontakt | ||
| + | == 3. Beziehungspflege == | ||
| + | * regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern über das richtige Medium (z.B. per E-mail oder Telefon) | ||
| + | * gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern | ||
| + | * Geben & Nehmen | ||
| + | == 4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall und Wartung == | ||
| + | * Beziehungen z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten nutzen | ||
| + | * regelmäßige Durchschauen des Netzwerkes (ca. 1x jährlich): ggf. Löschen, zeitliche Kapazitäten beachten und Priorisieren | ||
| - | Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc. | ||
| - | Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten | ||
| - | |||
| - | **2. Dokumentation des Netzwerks** | ||
| - | |||
| - | Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen | ||
| - | |||
| - | **3. Beziehungspflege** | ||
| - | |||
| - | regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern per Email oder Telefon | ||
| - | gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern | ||
| - | |||
| - | **4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall** (z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten) | ||
| ===== Praxisbeispiele ===== | ===== Praxisbeispiele ===== | ||
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| ===== Weiterführende Informationen ===== | ===== Weiterführende Informationen ===== | ||
| - | ==== Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte ==== | + | ==== Ähnliche Methoden/Varianten/ |
| - | * Kontaktpflege (Synonym) | + | * [[methoden: |
| - | * Kooperationen | + | * [[methoden: |
| - | * Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, | + | * CRM-Systeme |
| + | * [[methoden: | ||
| + | * [[methoden: | ||
| + | * [[methoden: | ||
| + | * [[methoden: | ||
| + | * [[methoden: | ||
| ==== Literatur / Links ==== | ==== Literatur / Links ==== | ||
| - | * http:// | + | * http:// |
| * [[http:// | * [[http:// | ||
| * http:// | * http:// | ||
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| * Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement – Kunden binden, nicht nur finden. Zürich: Orell Füssli. | * Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement – Kunden binden, nicht nur finden. Zürich: Orell Füssli. | ||
| * Klee, A. (2000): Strategisches Beziehungsmanagement. Ein integrativer Ansatz zur strategischen Planung und Implementierung des Beziehungsmanagement. Aachen: Shaker Verlag. | * Klee, A. (2000): Strategisches Beziehungsmanagement. Ein integrativer Ansatz zur strategischen Planung und Implementierung des Beziehungsmanagement. Aachen: Shaker Verlag. | ||
| + | * Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: | ||
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| methods.capital | methods.capital | ||
| methods.model | methods.model | ||
| - | methods.problems | ||
| methods.user | methods.user | ||
| - | methods.short | + | methods.short |
| + | methods.method | ||
| + | methods.submethod | ||
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