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methoden:beziehungsmanagement:start [2017/11/27 17:07] – [Literatur / Links] witte | methoden:beziehungsmanagement:start [2021/06/18 13:39] – [Vorgehensweise] Maria Kretschmer | ||
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====== Beziehungsmanagement ====== | ====== Beziehungsmanagement ====== | ||
+ | == Synonyme == | ||
+ | * Kontaktmanagement | ||
+ | * Kontaktpflege | ||
===== Ziele ===== | ===== Ziele ===== | ||
+ | * Aufbau und Pflege eines persönlichen sozialen Netzwerks | ||
+ | * Dadurch Förderung des Wissens- und Erfahrungsaustausches | ||
+ | * Entstehung von neuem Wissen | ||
* Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | * Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | ||
* die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | * die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | ||
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===== Rahmenbedingungen ===== | ===== Rahmenbedingungen ===== | ||
- | * Orte um neue Kontakte knüpfen zu können | + | |
- | * Führung eines „Kontaktlogbuches“ | + | * Klare Zielsetzung: |
- | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer Relationship Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | + | * konkrete Vorbereitung, |
+ | * ehrliches Interesse: wertschätzende Fragen, aktives Zuhören | ||
+ | * ständige Pflege: entsprechende Zeitressourcen | ||
+ | * häufig Überscheidung von beruflichem Kontext und privaten Zwecken | ||
+ | | ||
+ | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer-Relationship-Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | ||
===== Vorgehensweise ===== | ===== Vorgehensweise ===== | ||
- | |||
Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen: | Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen: | ||
+ | 1. Aufbau | ||
+ | * Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc. | ||
+ | * Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten | ||
+ | 2. Dokumentation des Netzwerks | ||
+ | * Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen; dienen als Anknüpfungspunkte für den nächsten Kontakt | ||
+ | 3. Beziehungspflege | ||
+ | * regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern über das richtige Medium (z.B. per E-mail oder Telefon) | ||
+ | * gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern | ||
+ | * Geben & Nehmen | ||
+ | 4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall und Wartung | ||
+ | * Beziehungen z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten nutzen | ||
+ | * regelmäßige Durchschauen des Netzwerkes (ca. 1x jährlich): ggf. Löschen, zeitliche Kapazitäten beachten und Priorisieren | ||
- | **1. Aufbau** | ||
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- | Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc. | ||
- | Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten | ||
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- | **2. Dokumentation des Netzwerks** | ||
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- | Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen | ||
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- | **3. Beziehungspflege** | ||
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- | regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern per Email oder Telefon | ||
- | gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern | ||
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- | **4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall** (z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten) | ||
===== Praxisbeispiele ===== | ===== Praxisbeispiele ===== | ||
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methods.capital | methods.capital | ||
methods.model | methods.model | ||
- | methods.problems | ||
methods.user | methods.user | ||
- | methods.short | + | methods.short |
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