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methoden:beziehungsmanagement:start [2017/11/27 15:08] – angelegt witte | methoden:beziehungsmanagement:start [2021/06/18 13:38] – [Rahmenbedingungen] Maria Kretschmer | ||
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====== Beziehungsmanagement ====== | ====== Beziehungsmanagement ====== | ||
+ | == Synonyme == | ||
+ | * Kontaktmanagement | ||
+ | * Kontaktpflege | ||
===== Ziele ===== | ===== Ziele ===== | ||
+ | * Aufbau und Pflege eines persönlichen sozialen Netzwerks | ||
+ | * Dadurch Förderung des Wissens- und Erfahrungsaustausches | ||
+ | * Entstehung von neuem Wissen | ||
* Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | * Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können | ||
* die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | * die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers | ||
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===== Rahmenbedingungen ===== | ===== Rahmenbedingungen ===== | ||
- | * Orte um neue Kontakte knüpfen zu können | + | |
- | * Führung eines „Kontaktlogbuches“ | + | * Klare Zielsetzung: |
- | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer Relationship Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | + | * konkrete Vorbereitung, |
+ | * ehrliches Interesse: wertschätzende Fragen, aktives Zuhören | ||
+ | * ständige Pflege: entsprechende Zeitressourcen | ||
+ | * häufig Überscheidung von beruflichem Kontext und privaten Zwecken | ||
+ | | ||
+ | * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer-Relationship-Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING) | ||
===== Vorgehensweise ===== | ===== Vorgehensweise ===== | ||
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* Kontaktpflege (Synonym) | * Kontaktpflege (Synonym) | ||
* Kooperationen | * Kooperationen | ||
- | * Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege(engl. Customer Relationship Management, CRM) | + | * Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM) |
==== Literatur / Links ==== | ==== Literatur / Links ==== | ||
- | * http:// | + | * http:// |
* [[http:// | * [[http:// | ||
* http:// | * http:// | ||
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methods.capital | methods.capital | ||
methods.model | methods.model | ||
- | methods.problems | ||
methods.user | methods.user | ||
- | methods.short | + | methods.short |
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