Wissensstafette

Eigenschaften Methode/Tool
WM-Kernaktivitäten	speichern, verteilen, anwenden
TOM-Modell	Mensch, Organisation
Intellektuelles Kapital	Strukturkapital, Beziehungskapital, Humankapital
WM-Gestaltungsfelder	Organisation, Führung, Unternehmenskultur, Personal
Ansprechpartner	Ronald Orth
Kurzbeschreibung	Methode zur Wissensbewahrung ausscheidender oder stellenwechselnder Experten oder Führungskräfte durch systematische Weitergabe von erfolgsrelevantem Erfahrungs- und Prozesswissen
Zugeordnet zur Methode	Methoden zur Wissensbewahrung ausscheidender Mitarbeiter

Ziele

gezielte Weiterentwicklung der Kompetenzen des Nachfolgers
Unterstützung des Wissenstransfers
effizienter Übergabeprozess, die sich gut in den Arbeitsalltag integrieren lässt
Bewahrung des erfolgsrelevanten Erfahrungs- und Prozesswissens
kontinuierliche Weiterführung der Geschäftsprozesse
Förderung einer wissensfreundlichen Unternehmenskultur (Wertschätzung von Wissensträgern und Wissensweitergabe)

geschulte Begleitung des Übergabeprozesses (Planung, Durchführung, Dokumentation) durch idealerweise 2 qualifizierte Begleiter (Expert Debriefing Moderator)
Bereitschaft des Wissensgebers Wissen weiterzugeben
Sympathie/Verständnis zw. Wissensgeber und -nehmer
Differenzen durch kulturelle Hintergründe durch gem. grundlegende Prämissen verkleinern (ggf. interkulturelle Trainings)
Interesse des Wissensnehmers an den Themen des Wissenstransfers
Unterstützung durch Führungskräfte, Entsprechende Ressourcen
empathiefähige Begleiter mit Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Methodenkompetenz
wertschätzende Haltung

Klärung Ziele/Rahmenbedingungen: Wer Wissensgeber, wer -nehmer? Bereitschaft für Wissenstransfer? Zeitplanung

Wissenstransferprozess, primär in Form von Gesprächen von max. 1,5h, bei Gruppen auf max. 3h

Teilnahme von Wissensgebern und -nehmern, Begleitern
Identifikation, Strukturierung und Visualisierung der Aufgaben- und Wissensgebiete des Wissensgebers in Jobmap (Aufgaben, Arbeitshistorie, Fachwissen, Produktwissen, Erfahrungswisse, Prozesswissen, Methodenwissen, interne Abläufe, Projekt [laufend, geplant, abgeschlossen, Vorgehensweise], Organisationswissen, Berechtigungen, Kulturwissen, Wissensobjekte, Ordnungsprinzipien und Struktur, Wissen über Mitarbeiter [nur bei Führungswechseln], Beziehungswissen, Kunden- und Lieferantenwissen) (Mind Mapping)
Wissensnehmer formuliert Wissensbedürfnisse in Bezug zur Jobmap
ggf. Änderungen und Ergänzungen nach dem Planungsgespräch

Moderationsbegleitung: angenehme, vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre, Überblick über Gesamtprozess, Fragenstellen
Dokumentationsbegleitung: Dokumentation, ggf. Erstellung eines Ablaufplans, Protokoll der Gespräche [nur für Wissensnehmer und -geber, Begleiter löschen es]
Einsatz von Story-Telling-One-Day (Lebenslinie der Funktion mit Höhen und Tiefen) oder egozentrische Beziehungslandkarte, bei fehlenden Prozessassistenten Erstellung eines Prozessablaufs (Prozessmodellierung)
Fragen

ca. 4-6 Wochen nach Führungswechsel
neue Führungskraft & dessen Mitarbeiter
teambildende Maßnahme: Kennenlernen, Austausch von Erfahrungen, vertrauensbildend,
Vorstellung, Zielerklärung, Fragen, Blick in Zukunft

Evaluation Ergebnisse/Transferprozess: Feedback, Verbesserungsvorschläge, ggf. Methodenanpassung

Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.