Mitarbeiter-Austrittsgespräch

• Exit-Gespräch
• Kündigungsgespräch

• Wissensverlust verhindern
• Klärung von offenen Fragen
• Abschluss des Arbeitsverhältnisses
• Wertschätzung gegenüber den ausscheidenden Mitarbeitern zeigen
• Wiedereinstieg ohne Gesichtsverlust ermöglichen
• Arbeitsklima verbessern
• ggf. Kündigung abwenden
• Fluktuation verringern
• Informationen über die innerbetriebliche Stimmung gewinnen
• Kosten der Personalgewinnung reduzieren
• Schwachpunkte im Unternehmen feststellen und beheben
• den Eindruck eines kritikfähigen und offenen Arbeitgebers hinterlassen
• Stärkung von Image und Employer Brand

• nach der Zeugnisübergabe und nach Abwicklung aller finanziellen Aushandlungen ⇒ keine negativen Konsequenzen werden befürchten
• Dauer des Gesprächs mindestens eine Stunde
• persönliche Betroffenheit des Interviewers vermeiden
• eine offenen und entspannte Gesprächsatmosphäre
• Austrittsgespräche als Ausdruck der Unternehmenskultur, keine lästige Pflichtübung
• Interviewer: hohe Methodenkompetenz, Empathie, Fähigkeit Zwischentöne wahrzunehmen, ehrliches Interesse am Austrittsgrund

drei Varianten von Austrittsgesprächen:

• 1. ausführliche Einzelgespräch
• 2. standardisierte Abfrage mit Hilfe eines Fragebogens
• 3. Kombi aus 1. und 2.: austretende Mitarbeiter füllen systematische, strukturierte und damit vergleichbare Fragebögen aus, die jeweils Grundlage für das ausführliche Gespräch werden.

• Termin so früh wie möglich festsetzen
• standardisierte Fragebögen: Kombi aus skalierten und offenen Fragen ⇒ für bessere Messbarkeit nnd für objektiven Vergleich

• Ziel, Verlauf und Themen des Gesprächs erläutern
• Diskretion zusichern
• zur Kritik ermutigen, nach „ungeschminkter“ Meinung fragen, allg. Interesse an Einschätzungen zeigen
• sich konkrete Situationen schildern lassen
• Bedauern über den Austritt zum Ausdruck bringen

• regelmäßige Analysen und Auswertungen

Fragen aus den Bereichen:

• Persönliche Gründe
• Betriebliche Gründe
• Arbeitsbedingungen
• Vorgesetztenverhältnis

mögliche Fragen mit Bewertungsskala:

• Wie gut waren Sie entsprechend Ihrer Fähigkeiten eingesetzt?
• Wie hat Ihnen die Arbeit in Ihrem Bereich gefallen?
• Wie wurde Ihre Arbeit anerkannt und gefördert?
• Wie schätzen Sie das Betriebsklima ein?
• Wie empfanden Sie das Führungsverhalten?
• Als wie sinnvoll empfanden Sie die Tätigkeiten, die Sie überwiegend ausübten?
• Wie sehr wurde Ihre Meinung geschätzt?

mögliche offene Fragen:

• Wir möchten aus Ihrer Kündigung lernen. Was können wir in Zukunft besser machen?
• Welche positiven/negativen Erinnerungen werden Sie an unser Unternehmen behalten?
• Was hätte geschehen müssen, damit Sie in unserem Unternehmen geblieben wären?
• Was hätten Sie als Führungskraft anders gemacht?
• Welches sind die entscheidenden Gründe für Ihren beruflichen Wechsel?
• Was wollten Sie uns schon immer mal sagen?

• Austrittsbarrieren/Anreizsysteme
• Transfer Stories
• Triadengespräch
• Wissensstafette

• Beziehungsmanagement
• Feedbacktechniken
• Gesprächstechniken
• Graue Beraterstäbe
• Kompetenzmanagement
• Organizational Memory
• Qualitätszirkel

• Blazek, Z. et al. (2011). Instrument: Austrittsgespräch. In: PersonalKompass: Demografiemanagement mit Lebenszyklusorientierung: BMBF-Projekt PriMa. S. 121f. Technische Informationsbibliothek u. Universitätsbibliothek. https://edocs.tib.eu/files/e01fb13/744081955.pdf https://doi.org/10.2314/GBV:744081955