Knowledge Scorecard

Eigenschaften Methode/Tool
WM-Kernaktivitäten	erzeugen, verteilen, anwenden
TOM-Modell	Organisation
Intellektuelles Kapital	Strukturkapital
WM-Gestaltungsfelder	Organisation, Führung, Controlling
Ansprechpartner	Ronald Orth
Kurzbeschreibung	Die Knowledge Scorecard (in Anlehnung an die Balanced Scorecard) stellt kein reines Kennzahlensystem dar, sondern eine Methode zur strategischen Steuerung des Wissensmanagements einer Organisation. Sie ist eine Möglichkeit die Wirkung, also den Nutzen und nicht nur die Nutzung, von Wissensmanagement-Maßnahmen zu messen und zu bewerten.

Ziele

Planung, Steuerung und Controlling des Wissensmanagements
Überblick über Ziele und Kennzahlen
Darstellung von Umfang, Wirkung und Nutzen des Wissensmanagements und damit Legitimationsgrundlage
mit Hilfe der Perspektiven (Dimensionen) gewährt die Knowledge Scorecard Einblicke in die Relationen zwischen verschiedenen Wissensaspekten einer Organisation
Identifikation, Verteilung und teilweise Erzeugung von Wissen
Förderung von Single & Double Loop Learning

Konzept ist sehr flexibel – Anzahl und Art der Perspektiven (Dimensionen) sind individuell anpassbar
zukunftsorientiert
Zwang zur Konkretisierung wie auch strategischen Kontextualisierung in der (Weiter-)Entwicklung eines Wissensmanagement-Systems, d.h. Maßnahmen können nicht vereinzelt umgesetzt werden, sondern müssen sich vor dem Hintergrund einer konkreten Formulierung von Ziel und Nutzenerwartung bewähren.

nach Vollmar (2016)

Ziel: Welche operativen Wissensmanagement-Ziele werden in dieser Perspektive verfolgt?
Maßnahme: Mit welchen Maßnahmen soll das jeweilige Ziel erreicht werden?
Kennzahl(en): Mittels welcher Kennzahlen kann eine Zielerreichung erkannt und nachgewiesen werden?
Vorgabe: Was ist ein angestrebter Soll-Wert für diese Kennzahl?

Lehner, F. (2014). Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung (5. Aufl.). München, Deutschland. Carl Hanser Verlag.
Vollmar, G. (2016) Knowledge Scorecard: Wirksamkeitsmessung von Wissensmanagement gemäß ISO 9001:2015. In: wissensmanagement. 7/2016. URL: https://www.wissen-kommunizieren.de/publikationen/ ⇒ Fachartikel und Vorträge ⇒ 2016