====== Beziehungsmanagement ======
== Synonyme ==
  * Kontaktmanagement
  * Kontaktpflege
===== Ziele =====
  * Aufbau und Pflege eines persönlichen sozialen Netzwerks
  * Dadurch Förderung des Wissens- und Erfahrungsaustausches
  * Entstehung von neuem Wissen
  * Aufbau eines Netzwerkes von Personen, mit dessen Unterstützung Aufgabenstellungen effizienter und effektiver gelöst werden können
  * die Qualität einer Beziehung zwischen zwei Wissensträgern hat positive Auswirkungen auf die inhaltliche Tiefe und Breite eines Wissenstransfers
  * es bietet sich die Möglichkeit zum Aufbau von neuen Kooperationen
  * Erweiterung der Best Practice Konzepte
  * auf der Ebene des vertikalen Beziehungsmanagements geht es vor allem darum, Kunden gegenüber Wettbewerbern resistent zu machen, dauerhaft an das Unternehmen zu binden, ihre Preisempfindlichkeit zu reduzieren und positive Voraussetzungen für Geschäftsverhandlungen zu schaffen

===== Rahmenbedingungen =====
  * Persönliche Einstellung: Fokus auf Geberqualitäten: Infos, Tipps, Hinweise, Kontakte & Dienstleistungen
  * Klare Zielsetzung: Interessensgebiete, Art von Beziehung; regelmäßige kritische Prüfung
  * konkrete Vorbereitung, dennoch Raum für spontane Kontaktaufnahmen
  * ehrliches Interesse: wertschätzende Fragen, aktives Zuhören
  * ständige Pflege: entsprechende Zeitressourcen
  * häufig Überscheidung von beruflichem Kontext und privaten Zwecken
  * Orte aufsuchen, um neue Kontakte knüpfen zu können
  * Nutzung von Datenbanken für Kontaktadressen und -pflege (z.B. Customer-Relationship-Management- Systeme oder öffentliche Plattformen wie XING)

===== Vorgehensweise =====
Beziehungsmanagement umfasst die folgenden Phasen:

== 1. Aufbau ==
  * Kontaktaufnahme zu „neuen“ Personen auf Fachmessen, Kongressen, in Seminaren und Vorträgen etc.
  * Vorstellung der eigenen Person und gegebenenfalls Austausch der Visitenkarten
== 2. Dokumentation des Netzwerks ==
  * Übertragung der Daten von der Visitenkarte in die eigene Adressendatei und mit eigenen persönlichen Anmerkungen versehen; dienen als Anknüpfungspunkte für den nächsten Kontakt
== 3. Beziehungspflege ==
  * regelmäßiger Kontakt zu den „persönlichen“ Netzwerkmitgliedern über das richtige Medium (z.B. per E-mail oder Telefon)
  * gegebenenfalls jährlich stattfindendes persönliches Treffen, um die gegenseitige Vertrauensbasis abzusichern
  * Geben & Nehmen
== 4. Nutzung der Beziehungen im Bedarfsfall und Wartung ==
  * Beziehungen z.B. für gemeinsame Projekte, für Akquisition oder ähnliche Aktivitäten nutzen 
  * regelmäßige Durchschauen des Netzwerkes (ca. 1x jährlich): ggf. Löschen, zeitliche Kapazitäten beachten und Priorisieren


===== Praxisbeispiele =====
  * {{ :fallstudien:fit_bgp_buh_concept.pdf |Fachworkshops als Instrument zur Qualifizierung und zur Gestaltung des persönlichen Wissens- und Erfahrungsaustausch [PDF 658 KB]}}
  * {{ :fallstudien:fit_bgp_campus_consult.pdf |Aufbau und Pflege sozialer Netzwerke bei Campus Consult [PDF 302 KB]}}
  * {{ :fallstudien:fit_bgp_sea.pdf |Offen für alle: Wie die SEAG Kunden und Mitbewerber in Lehrgänge integriert [PDF 437 KB]}}
  * {{ :fallstudien:bernd_kussmaul.pdf |Netzwerkmanagement: „Partner à la carte“ bei der Bernd Kussmaul GmbH [PDF 329 KB]}}
  * {{ :fallstudien:gruppe_lorenz_dental.pdf |Sich mit dem Kunden weiterentwickeln: Beziehungsmanagement der Unternehmensgruppe Lorenz Dental [PDF 234 KB]}}
  * {{ :fallstudien:leiffermann.pdf |Zusammenarbeit klar definiert: Das HandWerxTeam Netzwerk der Leiffermann GmbH [PDF 324 KB]}}
  * {{ :fallstudien:mfg_baden_wuerttemberg.pdf |Community Relationship Management – CRM bei der MFG-Baden-Württemberg mbH [PDF 306 KB]}}
  * {{ :fallstudien:moeller.pdf |Ein Netzwerk medizinischer Fachexperten - motiviert aus wirtschaftlichen und ethischen Interessen bei Möller Orthopädie [PDF 204 KB]}}
  * {{ :fallstudien:neofonie.pdf |Systematische Pflege externer Kontakte - zum Nutzen aller: Beziehungsmanagement bei der neofonie GmbH [PDF 399 KB]}}
  * {{ :fallstudien:team_steffen.pdf |Die Netzwerke „UPTODATE“ und „Profis im Handwerk“ bei der Team Steffen AG [PDF 371 KB]}}

===== Weiterführende Informationen =====

==== Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte ====
  * [[methoden:begegnungsraeume:start|Begegnungsräume]]
  * [[methoden:beziehungslandkarte:start|Beziehungslandkarte]]
  * CRM-Systeme
  * [[methoden:egozentrierte_beziehungslandkarte:start|egozentrische Beziehungslandkarte]]
  * [[methoden:expertenverzeichnis:start|Expertenverzeichnis]]
  * [[methoden:soziale_netzwerkanalyse:start|Soziale Netzwerkanalyse]]
  * [[methoden:unternehmenszeitung:start|Unternehmenszeitung]]
  * [[methoden:wissenswerkstatt:start|Wissenswerkstatt]]


==== Literatur / Links ====
  * http://www.artm-friends.at/am/km/WM-Methoden/WM-Methoden-239.htm
  * [[http://www.marketing.ch/Beziehungsmanagement/tabid/108/?udt_914_param_detail=6911|Beziehungsmanagement im Marketing-Lexikon]]
  * http://www.marketing.ch/Wissen/Lexikon.aspx?udt_914_param_fil=B
  * Links mit Definitionen: http://de.mimi.hu/marketing/beziehungsmanagement.html
  * Arndt, M./ Arndt, P. (2004): Bessere Geschäftsbeziehungen. Kontakte im Beruf richtig aufbauen und pflegen. Göttingen: BusinessVillage
  * Malischewski, T. (2005): Beziehungsmanagment. Relating – die Kunst, gute Beziehungen aufzubauen. Offenbach: GABAL.
  * Kunz, H. (1996): Beziehungsmanagement – Kunden binden, nicht nur finden. Zürich: Orell Füssli.
  * Klee, A. (2000): Strategisches Beziehungsmanagement. Ein integrativer Ansatz zur strategischen Planung und Implementierung des Beziehungsmanagement. Aachen: Shaker Verlag.
  * Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.